راهنمای کامل اعتراض به عدم دریافت کالابرگ؛ آدرس سامانه و مراحل ثبت درخواست
کارگر ۲۴ – اعتراض به عدم دریافت کالابرگ از مسیر اصلی سامانه حمایت صورت می گیرد؛ اگر مشکل به اعضای خانوار یا تغییر سرپرست مربوط می شود، ابتدا اطلاعات ثبت احوال باید اصلاح شود؛ خطای اعتبار و خرید از مرکز پاسخ گویی کالابرگ با شماره ۶۳۶۹ پیگیری می شود و برای تخلف فروشگاه نیز اپلیکیشن شمیم یا سامانه رسیدگی به شکایات وزارت تعاون در نظر گرفته شده است.
عدم دریافت کالابرگ
نکته: قبل از ثبت اعتراض مشخص کنید مشکل شما «مشمولیت و پرونده خانوار»، «ساختار خانوار»، «اعتبار و تراکنش» یا «تخلف فروشگاه» است. ثبت درخواست در مسیر اشتباه می تواند پیگیری را طولانی کند.
مسیر اصلی اعتراض به عدم دریافت کالابرگ
عدم دریافت کالابرگ
اولین قدم برای اعتراض این است که مشخص کنید اعتبار چرا در دسترس نیست. صفر بودن موجودی کالابرگ همیشه به معنی یکسان بودن علت مشکل نیست؛ ممکن است وضعیت حمایتی خانوار نیاز به بررسی داشته باشد، ساختار خانوار اشتباه باشد یا اعتبار تخصیص پیدا کرده باشد اما در استعلام یا تراکنش مشکل ایجاد شده باشد.
عدم دریافت کالابرگ
ثبت درخواست بررسی اعتراض کالابرگ در سامانه حمایت
سامانه حمایت برای خانوارهایی کاربرد دارد که وضعیت حمایتی، یارانه، دهک یا مشمولیت آن ها نیاز به بررسی دارد. در سازوکار فعلی، سرپرست خانوار می تواند از طریق نشانی hemayat.sfara.ir وارد پنل خود شود و وضعیت ثبت شده را مشاهده کند.
اگر خانوار یارانه دریافت نمی کند، موجودی کالابرگ صفر است یا نسبت به وضعیت دهک اعتراض دارد، در صورت فعال بودن گزینه «ثبت درخواست بررسی» می تواند درخواست را از همان پنل ثبت کند.
مراحل کلی به این صورت است:
به نشانی hemayat.sfara.ir وارد شوید.
شماره همراه متعلق به سرپرست خانوار را وارد کنید.
کد تأیید پیامکی را ثبت کنید.
وضعیت یارانه، اطلاعات خانوار و موجودی کالابرگ را بررسی کنید.
اگر گزینه «ثبت درخواست بررسی» برای پرونده فعال است، اطلاعات خواسته شده را تکمیل کنید.
پس از ثبت نهایی، کد پیگیری یا تأیید ثبت درخواست را نگه دارید.
ثبت درخواست بررسی به معنی تغییر قطعی دهک یا تخصیص فوری کالابرگ نیست. نتیجه نهایی پس از بررسی اطلاعات ثبت شده و وضعیت خانوار مشخص می شود.
اگر هنوز نمی دانید دهک خانوار چه وضعیتی دارد، ابتدا می توانید از راهنمای ورود به سامانه دهک بندی برای بررسی وضعیت ثبت شده استفاده کنید.
پیگیری مغایرت اعضای خانوار و تغییر سرپرست
اگر علت مشکل به ساختار خانوار مربوط است، سامانه حمایت اولین محل اصلاح اطلاعات نیست. مواردی مانند ازدواج، طلاق، فوت، تغییر سرپرست، حضانت یا اشتباه در ترکیب اعضای خانوار ابتدا باید از مسیر ثبت احوال تعیین تکلیف شوند.
این تفکیک اهمیت زیادی دارد؛ چون تا زمانی که ساختار خانوار در مرجع اصلی اصلاح نشده باشد، اطلاعات اشتباه می تواند در سامانه های رفاهی نیز نمایش داده شود.
مواردی که نیاز به بررسی ساختار خانوار دارند شامل این وضعیت ها هستند:
فردی که باید عضو خانوار باشد نمایش داده نمی شود.
شخصی که از خانوار جدا شده همچنان در پرونده دیده می شود.
سرپرست خانوار پس از ازدواج، طلاق یا فوت تغییر کرده است.
وضعیت حضانت یا قیمومت باعث تغییر سرپرست شده است.
اطلاعات یک عضو خانوار با وضعیت واقعی مطابقت ندارد.
در این شرایط ابتدا وضعیت خانوار را از مسیر ثبت احوال و سامانه ncr.ir بررسی کنید و پس از اصلاح اطلاعات، دوباره وضعیت کالابرگ را استعلام بگیرید.
اگر مشکل اصلی شما قطع شدن خود یارانه نقدی یا اختلاف در وضعیت حمایتی است، مسیرهای مربوط به اعتراض به قطع یارانه معیشت و دهک باید جدا از خطای تراکنش کالابرگ بررسی شود.
پیگیری شارژ نشدن کالابرگ با شماره
اگر وضعیت خانوار مشکل مشخصی ندارد اما اعتبار کالابرگ نمایش داده نمی شود، شارژ مورد انتظار انجام نشده یا هنگام استفاده از اعتبار مشکل دارید، مرکز پاسخ گویی طرح کالابرگ با شماره ۶۳۶۹-۰۲۱ مسیر اصلی دریافت راهنمایی درباره خود طرح است.
قبل از تماس، بهتر است وضعیت اعتبار را از یکی از مسیرهای رسمی بررسی کنید:
اپلیکیشن و درگاه «شمیم»
بخش کالابرگ در پیام رسان «بله»
کد دستوری *۵۰۰*۱۴۶۳#
صندوق فروشگاه های متصل به طرح
نبود پیامک به تنهایی به معنی نداشتن کالابرگ نیست. ممکن است اعتبار خانوار فعال شده باشد اما پیامک اطلاع رسانی دریافت نشده باشد؛ بنابراین استعلام موجودی باید قبل از ثبت اعتراض انجام شود.
پیگیری خطای خرید و تراکنش ناموفق کالابرگ
اگر اعتبار در شمیم یا سایر روش های استعلام نمایش داده می شود اما هنگام خرید خطا رخ می دهد، مشکل لزوماً به دهک یا مشمولیت خانوار مربوط نیست. ابتدا نوع خطا و وضعیت تراکنش را مشخص کنید.
اگر اعتبار وجود دارد اما خرید انجام نمی شود:
مطمئن شوید فروشگاه در شبکه فروشگاه های مجاز کالابرگ قرار دارد.
مانده اعتبار را دوباره بررسی کنید.
خرید را در یک فروشگاه عضو دیگر نیز آزمایش کنید.
اگر خطا تکرار شد، زمان خطا و مشخصات فروشگاه را یادداشت و با ۶۳۶۹-۰۲۱ تماس بگیرید.
اگر از اعتبار کم شده اما خرید نهایی نشده است:
قبل از تکرار پرداخت، تراکنش های ثبت شده را در شمیم بررسی کنید. اگر میان مبلغ کسرشده، رسید فروشگاه و تراکنش نمایش داده شده مغایرت وجود دارد، اطلاعات خرید را برای پیگیری نگه دارید.
اطلاعاتی که بهتر است پیش از تماس آماده باشد:
کد ملی سرپرست خانوار
شماره همراه سرپرست
تاریخ و ساعت تقریبی تراکنش
مبلغ خرید و میزان اعتبار کسرشده
نام و نشانی فروشگاه
چهار رقم آخر کارت بانکی استفاده شده
رسید خرید یا متن خطای دستگاه کارت خوان
تصویر تراکنش در شمیم، در صورت نمایش
تا زمانی که وضعیت تراکنش قبلی مشخص نشده، همان خرید را چند بار پشت سر هم تکرار نکنید. چند تراکنش متوالی می تواند تشخیص پرداخت ناموفق و مبلغ کسرشده را دشوارتر کند.
نحوه اعتراض به فروشگاه های عرضه کننده کالابرگ
شکایت از تخلف فروشگاه با اعتراض به مشمولیت کالابرگ متفاوت است. وزارت تعاون برای ثبت تخلفات فروشگاهی، اپلیکیشن «شمیم» و سامانه zrm.mcls.gov.ir را معرفی کرده است.
موارد قابل گزارش شامل این تخلفات است:
اجبار مشتری به خرید برند یا کالای خاص
دریافت مبلغ بالاتر از قیمت فروش نقدی
فروش اقلام خارج از کالاهای مجاز با اعتبار کالابرگ
نقد کردن اعتبار کالابرگ در مقابل دریافت کارمزد
اجبار خانوار به مصرف کامل اعتبار در یک خرید
ثبت خرید یا مبلغی متفاوت با کالای تحویل شده
برای اینکه شکایت قابلیت بررسی داشته باشد، اطلاعات فروشگاه را تا حد امکان دقیق وارد کنید. در سامانه شکایات امکان ثبت نشانی فروشگاه و بارگذاری فیش خرید وجود دارد.
مشمولیت کالابرگ
نوع مشکل فروشگاهی مسیر مناسب
تخلف مرتبط با اجرای کالابرگ شمیم یا zrm.mcls.gov.ir
گران فروشی، کم فروشی یا سایر تخلفات صنفی مسیرهای نظارتی از جمله سامانه ۱۲۴
خطای فنی کارت خوان یا تراکنش کالابرگ ۰۲۱-۶۳۶۹ و بررسی وضعیت تراکنش
پیش از ثبت شکایت، نام فروشگاه، نشانی، تاریخ خرید، مبلغ پرداختی، فاکتور و شرح دقیق تخلف را نگه دارید. گزارش دقیق امکان رسیدگی مؤثرتر را فراهم می کند.
جمع بندی
برای اعتراض به عدم دریافت کالابرگ ابتدا علت مشکل را مشخص کنید. اگر یارانه دریافت نمی کنید، دهک یا وضعیت حمایتی خانوار نیاز به بررسی دارد یا موجودی برای خانوار یارانه نگیر صفر است، سامانه hemayat.sfara.ir را بررسی کنید. اگر مشکل به اعضای خانوار یا سرپرست مربوط است، ابتدا ساختار خانوار باید در ثبت احوال اصلاح شود. برای مشکلات مربوط به اعتبار، خرید و تراکنش، مرکز پاسخ گویی کالابرگ با شماره ۰۲۱-۶۳۶۹ در نظر گرفته شده است. تخلفات فروشگاهی نیز از طریق اپلیکیشن شمیم یا zrm.mcls.gov.ir قابل گزارش هستند و برای تخلفات صنفی می توان از مسیر ۱۲۴ استفاده کرد.
اگر نوع مشکل پرونده برای شما مشخص نیست یا نمی دانید اعتراض باید از کدام مسیر ثبت شود، می توانید برای بررسی وضعیت با کارشناسان مشورت تماس بگیرید. تماس فقط از تلفن ثابت، بدون پیش شماره و عدد ۰ با شماره ۹۰۹۹۰۷۵۳۰۸ انجام می شود.
دیدگاهتان را بنویسید